洛江区 经验: 学历:大专
1.热情接待每位来电来访的业户，耐心倾听，专业回答，确保服务质量。 2.做好业户投诉引导、沟通、解释工作，做好记录；对业户的投诉应及时处理，在不能解决的情况下，及时报主管进行处理，确保业户的满意度。 3.受理报修，并将报修内容告知前台（按报修流程），并协助跟进维修进度、落实维修完成的回访工作，确保报修工作的质量和效率。 4.对服务管辖范围内的业户情况熟悉并保持良好沟通和联系，协助上级完善业户资料，确保业户资料真实、准确。 5.对服务管辖范围内的业户进行小区管理制度、服务项目等的宣传及跟进，确保业户对小区制度的熟悉。 6.进行物业管理费的催缴工作,对服务管辖范围内业户的装修、搬迁等进行确认及跟进，保证工作有序开展。 7.协调组织、督促跟进管理处各类服务社区活动，确保满足小区业户的服务需求。